1. Köp
Vid beställning över Internet träffas avtal om köp först när xcore.se bekräftat beställningen till Kunden. Bekräftelsen görs normalt senast 24 timmar efter att beställningen mottagits. Efter fredag, helgdagsafton och helgdag sker bekräftelse senast klockan 18.00 första följande vardag. Genom att godkänna köpvillkoren vid en beställning intygar kunden att denne är myndig.
Orderns giltighet
Order inlämnade via Internet är giltiga när orderbekräftelse är mottagen av kund. Orderbekräftelse sänds ut via e-post. Vid beställning per telefon sänds orderbekräftelse via e-post, alternativt via muntlig överenskommelse. Vid inläggning av en order accepterar köparen att följa xcore.se försäljningsvillkor. Vi reserverar oss för eventuell felaktigheter och förändringar utom vår kontroll. En order/beställning är giltig tills det att varan är avbeställd och att xcore.se skriftligen meddelat detta till kunden (via e-post eller telefon) om att ordern är annulerad. Att orderbekräftelse skickats ut innebär inte automatiskt att de aktuella produkterna allokerats till kunden, utan är en bekräftelse på att ordern är mottagen.
Lagersaldo
Aktuellt lagersaldo anges med en V-symbol. Om symbolen är grön finns varan i lager och är den röd så är varan slut eller är en beställningsvara. Kontakta butiken om du vill veta en varas leveranstid. Vi har för närvarande ingen möjlighet att visa lagersaldo för butikslagret på hemsidan. Alla uppgifter som visas på xcore.se gällande lagersaldo gäller enbart vid beställning på hemsidan. Vi har cirka 3000 olika artiklar i butiken men vilka det är visas inte på hemsidan utan du som kund bör kontakta butiken och fråga om den vara du är intresserad av finns i lager.
2. Leveranstid
Om en weborder skickas in till oss innan klockan 15.00 så levereras vanligtvis ordern nästkommande vardag. Observera att leveranstiden för projektionsytor kan vara upp till 14 dagar. Detta beroende på att många modeller tillverkas efter beställning. Om leveransen av någon anledning blir väsentligt längre än så, kommer xcore.se kontakta kunden. Du kan följa din orders status genom att logga in och titta under din kundprofil. Kollid och annan information rörande din beställning kommer visas där. Vissa varor skickas från ett lager i Danmark och har vanligtvis en leveranstid på 2-3 dagar. Exempel på sådana varor från Canon och Acer. Vi försöker dock alltid se till att varorna levereras så fort som möjligt.
3. Leveranssätt och fraktkostnad
xcore.se använder Posten och skickar försändelser med postpaket, företagspaket (OBS! ej till privatpersoner) och som brev. Frakt tillkommer på samtliga ordrar. För närvarande är kostar frakten från 112:-
4. Betalning
Observera att vid förskottsbetalning så dröjer det 1-3 dagar innan vi kan se att inbetalning skett och det finns risk att den beställda varan tar slut under den tiden. Om det du som kund vill ha en snabb leverans och minska risken att varan tar slut innan din order hinner behandlas så rekommenderar vi annat betalsätt än förskottsbetalning.
Du kan välja mellan följande betalningsalternativ då du handlar hos oss:
Betalning med kort - För Privatpersoner och Företag
Vi använder oss av Samport för att hantera korttransaktioner i vår web-shop. För information om Samport kontakta deras kundtjänst på 08-400 15 400 eller kontakta butiken på 018-10 09 88
Fakturaköp
I samarbete med Svea Ekonomi kan vi erbjuda betalning mot 10 dagars faktura. För denna tjänst debiterar vi en fakturaavgift på 39 kr (inkl moms). När du väljer att betala mot faktura sker en kreditupplysning på ditt personnummer. Leverans sker till den adress som finns registrerad såsom folkbokföringsadress. Betalningsvillkor är 10 dagar netto. Vid försenad betalning debiteras dröjsmålsränta med 2 % per månad från förfallodagen. Vid påminnelse debiteras lagstadgad påminnelseavgift på 50 kr. Vid beställning mot faktura måste beställaren vara minst 18 år
Dela upp betalningen
Svea Ekonomi AB erbjuder dig att, efter godkänd kreditprövning som sker efter du fyllt i personuppgifterna i Kassan, teckna ett kontokreditavtal på de villkor som framgår av de allmänna villkoren till bilagt kontoavtal. För att beviljas kontokredit krävs att du skriver under det avtal Svea skickar till dig och återsänder detta till Svea inom 8 dagar. Om du inte gör detta har kontoavtal inte ingåtts och du ska därför betala hela beloppet på en gång enligt den faktura Svea sänder till dig under nästa månad. Svea kommer även att påföra ränta på fakturan (enligt gällande prislista) för tiden mellan leveransen och fakturans förfallodatum. Ett kontoavtal innebär att du får en kredit som du kan använda till inköp hos till Svea anknutna leverantörer. För varje tillfälle du betalar till Svea så kan du disponera motsvarande kreditutrymme som du amorterar för andra inköp under den tid som kontokreditavtalet gäller. Krediterbjudandet gäller det belopp som anges i kontoavtalet. Kredittiden väljer du genom att kryssa i det alternativ som passar dig bäst. Du åtar dig att inom kredittiden återbetala hela krediten. Det innebär att du varje månad måste betala minst den summa som framgår av det val du gjort. Självklart kan du betala mer eller betala hela krediten på en gång utan att detta kostar något extra. Om du vill utnyttja kontokrediten under kredittiden för andra köp kommer – för att krediten skall vara slutbetald inom den avtalade kredittiden den lägsta månadsbetalningen att höjas. Ju kortare kvarvarande kredittid desto högre lägsta månadsbetalning. Vill du ha kvar samma lägsta månadsbetalning kan du kontakta Svea på telefon 08-735 29 69 och ansöka om förlängd kredittid. Av datatekniska skäl kommer Svea, om du utnyttjar kontokrediten för flera inköp att tills vidare fakturera dig separat för de olika köpen. Självklart slipper du i så fall att betala för mer än en aviseringsavgift per månad. Om du inte särskilt meddelar Svea kommer Svea att för Din räkning att betala Ditt inköp hos XCore Systems. Har du några frågor så kan du ringa 08 – 735 29 69 för närmare information. Läs mer om de allmänna villkoren här.
Information om distansavtal och om personuppgiftslagen
För krediter som ingås på distans, till exempel via Internet eller svar på brevutskick där du personligen inte träffar kreditgivaren gäller Distansavtalslagen. Svea har därför skyldighet att lämna viss information. Sådan information finns tillgänglig i de allmänna villkoren till Kontoavtalet. De allmänna villkoren läser du genom att klicka på länken allmänna villkor. Svea är även skyldig att lämna information enligt Personuppgiftslagen. Även sådan information finns i de allmänna villkoren.
Förskottsbetalning - För Privatpersoner och Företag.
Observera att leveranstiden blir avsevärt längre om du väljer förskottsbetalning. Vi reserverar vanligen inte varorna i din order förrän din betalning registrerats hos oss vilket ibland innebär att någon vara i beställningen hinner blir slutsåld och inte kan levereras direkt. Vi rekommenderar att du kontaktar butiken innan du gör en förskottsbetalning när du beställer en vara med lågt lagersaldo eller om du vill att vi reserverar varan till dig tills insättningen registrerats.
Du kan välja att betala en weborder eller ett butiksköp i förskott genom att antingen komma in i den fysiska butiken och betala i kassan eller genom att sätta in pengar på ett av följande konto:
Swedbank: 8284-2 459.267.48
Bankgiro: 5690-8387
Betalningsmottagare är: JB Economiconsult AB (XCore Systems)
Observera att du måste märka insättningen med ditt ordernummer och helst även med ditt namn (om möjligt)
Säkerhet vid betalningar hos xcore.se
Vi är angelägna om att de betalningsalternativ vi erbjuder är säkra. Har Du frågor kring säkerheten eller vill veta mer om de betalningssätt vi erbjuder, kontakta butiken på info@xcore.se.
Betalningsalternativ i butiken på Vaksalagatan, Uppsala
När du handlar i vår butik så kan du betala med kontanter, kort (inte American Express), avbetalning via Resursbank eller med faktura (endast företag). Har du frågor kring dessa betalalternativ så fråga direkt i butiken alternativt ring 018- 10 09 88 eller maila info@xcore.se
5. Ångerrätt
Ångerrätt - gällande privatpersoner (gäller endast postorder/Internetförsäljning) xcore.se följer reglerna enligt Konsumentköplagen/Distansavtalslagen gällande avbeställning av köp. Du har som konsument 14 dagars öppet köp, från det att du tagit emot varan. Varor skall returneras med post i originalförpackning och i samma tillstånd som de levererades. Returportot för varan står kunden för.
Ångerrätten omfattar inte programvara, ljud- och bildupptagningar där plombering/försegling brutits. Med försegling avses även teknisk plombering (t ex serienummer). Ångerrätt gäller endast om varan med originalförpackning är i väsentligen oförändrat skick. Observera att en återställningsavgift på 995kr tas ut om produkter som kräver programvaruåterställning returneras t.ex. ej plomberade datorer. Ångerrätten är ej tillämplig för företag. Ångerrätten omfattar ej heller varor som specialbeställts av kund och ej är en ordinarie vara i vårt sortiment. Detta kan t ex vara en "skräddarsydd" dator som är specialtillverkad och monterad utifrån kundens egna krav.
Läs mer om distans- och hemförsäljningslagen på konsumentverkets hemsida.
Vid butiksförsäljning tillämpar vi ej öppet köp. Dock har du alltid bytesrätt i 8 dagar på produkter som inte passar dina behov, var noga med att returnera varan i obruten förpackning och du blir ersatt med ett tillgodokvitto som du kan använda vid ett senare köptillfälle.
Ångerrätt - gällande företag, offentliga institutioner och näringsidkare
xcore.se tillämpar ej ångerrätt eller rätt till avbeställning då företag, näringsidkare eller offentliga institutioner handlar hos oss förutom i de fall där det skriftligt avtalats på förhand.
Varor som returneras i enlighet med lagen om ångerrätt, varorna skall återlämnas/återsändas i obrutet originalemballage med alla tillbehör i samma skick som ni mottog varan. Om inte detta sker, kan det medföra en förlängd behandlingstid tills dess att alla delar är tillbaka levererade. Vid retur av varor är det kunden som betalar retur fraktkostnaden. Vid korrekt genomförd retur enligt Konsumentköplagen, betalas varans fulla pris tillbaka med undantag för fraktkostnader. Återbetalning sker samma dag eller senast dagen efter det att vi godkänt återköpet, beloppet sätts in via vår bank till kundens bankkonto.
6. Garanti
xcore.se säljer alla produkter med minst ett års garanti. Många produkter har dessutom längre garanti. Garantiärenden hanteras olika beroende på varans art. I vissa fall hanteras garantiärenden av tillverkaren eller av denna auktoriserad verkstad.
När det gäller monitorer och bärbara datorer så är det tillverkaren av produkten som sköter respektive garantiärende, och det är respektive tillverkares pixelpolicy som gäller. Kontakta tillverkarens kundservice för mer information eller ring XCore på 018-100988 så hjälper vi digt.
Vi lämnar 3 månaders garanti på felsökningar och service vi utfört. Skulle felsökningen vara bristfällig eller om vi inte lyckats åtgärda kundens datorproblem korrekt, så gör vi om felsökningen utan kostnad.
Det är två års garanti och gratis support på våra egna datorpaket. Detta gäller endast om vi byggt ihop hela datorn, inte om kunden köpt datorpaketet i delar. Om datorpaketen köps i delar så gäller varje ingående komponents respektive garanti.
Observera att om kund åberopar garanti på en produkt och produkten visar sig vara felfri debiteras kunden felsökningsavgift om minst 495:-.
7. Reklamation direkt vid leverans
xcore.se garanterar att varje försändelse okulärbesiktigas innan den skickas iväg. Skulle varan ändå vara trasig alternativt felexpedierad när den anländer så åtar sig xcore.se givetvis att kostnadsfritt åtgärda felet. Det är dock viktigt att du gör en korrekt anmälan.
Synligt fel: Ska anmälas direkt till avhämtningsstället/chauffören vid mottagandet av varan.
Dolda fel: Ska anmälas direkt till xcore.se inom 3 dagar från mottagandet av varan.
För att göra en anmälan till xcore.se, maila reklamationen till info@xcore.se eller ring 018 -10 09 88.
8. Support
xcore.se erbjuder kostnadsfri support måndag - fredag 10:00 – 18:00 på produkter och datorsystem sålda av oss. Supporten når du enklast på E-post info@xcore.se.
Det går även bra att ringa till butiken på 018 -10 09 88.
För teknisk support - användarstöd - allmänt eller vid fel i vara, har Xcore Systems rätt att hänvisa kunden till respektive produkttillverkare samt, i förekommande fall, till tredjepartföretags betalsupport. Observera att supporten kan vara på engelska för vissa tillverkare, i vissa fall ges support endast via e-post och hemsidor.
9. Övrigt
Fakta- och prisuppgifter lämnas med reservation för tryckfel, leverantörers prishöjningar, ev. oriktigt angivna tekniska specifikationer m.m. samt för slutförsäljning.
